Efektywna kampania telemarketingowa + badanie satysfakcji klientów

Szkolenie służyć będzie wypracowaniu skutecznych metod do prowadzenia kampanii telemarketingowych oraz prowadzenia badań satysfakcji Klientów.

Wypracujesz standardy oraz umiejętności prowadzenia rozmowy telefonicznej wpływające na efektywność sprzedaży w firmie
Wypracujesz metody obniżania poziomu stresu negatywnego podczas rozmowy z Klientem
Zwiększysz skuteczności wykorzystywania telefonu podczas procesu sprzedaży
Zdobędziesz wiedzę na temat badania satysfakcji Klientów

Wprowadzenie do telemarketingu
- Co to jest telemarketing?
- Wpływ kontaktu telefonicznego na wizerunek firmy/pracownika
Praca z telefonem – najważniejsze zasady
- Rozgrzewka przed pracą z telefonem
- Odbieranie telefonu w pracy
- Poproszenie Klienta by zechciał poczekać przy telefonie
- Używanie imienia i nazwiska
- Unikanie usprawiedliwiania się
- Poświęcanie rozmówcy całkowitej uwagi
- Dostarczanie rozmówcy sygnałów potwierdzających nasze aktywne słuchanie
- Dokładne przekazywanie wiadomości dla innej osoby
- Kierowanie rozmowy na właściwe tory
- Unikanie wydawania z siebie nieartykułowanych dźwięków
- Pozostawienie po sobie dobrego ostatniego wrażenia
Asertywne reagowanie na trudne sytuacje
- Rodzaje postaw ludzkich w różnych sytuacjach
- Stawianie granic
- Zdarta płyta
- Asertywna obsługa Klienta atakującego – technika ASAP
Techniki zwiększające skuteczność telemarketera
- Metody "na sekretarkę"
- Technika kanapki
- Technika CZK
- Technika malowania czarnego obrazu
- Wybrane techniki z języka perswazji
Dlaczego badać satysfakcję Klienta?
Case study – przykład z życia wzięty
Wybrane techniki badawcze
- Waga i ocena badanych tematów
- Benchmarking – metoda bezpośrednich porównań
- Benchmarking – metoda krytycznych czynników sukcesu

Od 10 lat pracuje jako trener szkoleń miękkich, od 4 lat jako trener biznesu. Szkoli przedstawicieli handlowych, sprzedawców, menedżerów, urzędników.
Absolwentka psychologii Uniwersytetu im. Adama Mickiewicza w Poznaniu.
Posiada certyfikat NLP – Practitioner wydany przez Instytut Miltona H. Eriksona z Berlina.
Ukończyła Podyplomowe Studia z zakresu Coachingu w Wyższej Szkole Bankowej w Poznaniu.
Była Dyrektorem ds. Metodycznych w firmie specjalizującej się w nauczaniu dorosłych, gdzie do jej głównych obowiązków należała opieka nad poznańskim zespołem trenerskim. Odpowiedzialna była również za metodykę kursu szybkiego czytania oraz przygotowanie przyszłych trenerów z całej Polski do pracy trenerskiej.